感觉整个过程中虽然走了很多的弯路，也遇到过困难，甚至想过放弃，但是最后我坚持下来了，并且收获了很多!

我感觉整个过程收获最大的就是，运营一定要做好数据分析，千万不要凭着感觉;我只是列了一些我感觉很重要的因素，希望对大家有一定的启发!

一、品牌负面一定不能有

根据我在医疗和教育行业的经历，网络搜索转化率最高的都搜品牌词，以及品牌相关的长尾词!所以不论卖产品还是卖服务，品牌负面一定不能有!无论是花钱删，还是从过SEO覆盖等等，这些都是需要做的!记得之前在医疗行业的时候，有一次被竞争对手刷负面下拉框，导致整整一两个月网络转化不了客户，可想多严重;在最近的一次“波波VIP交流圈”中章才女分享也提到了这些，并介绍了一些她的一些策略和改进方法!当时这块改进确实对转化率提升有一点的帮助!

二、着陆页面一定要完善好

刚接接手工作那会直接要疯了，没有专门的程序员，所有竞价着陆页面直接扒同行，源代码里面甚至还能看到同行的信息和在线聊天工具;打开速度也很是让人头疼!后来经过实践操作，我觉得着陆页面需要注意以下几点：

1、打开速度一定要保证;

2、页面的营销话术和版块布局一定要关注好;

3、在线客服，很多公司恨不得布满对话框，邀请框，其实根据我们的测试结果，这个反而不好，合理布置2-3个就行了;此外邀请频率也需要稍微控制下，一直邀请用户肯定受不了!再说一个小注意事项，比如商务通，很多公司也不知道怎么想的，邀请直接跳转到对话框，而且不是新窗口打开，连给用户拒绝对话看页面的机会都没有!这个问题乐语聊天也存在，这些细节都是需要我们关注的!

三、在线客服的营销话术一定要完善好

很多公司，都没有专业的客户部，都是临时组建的，这个聊天转化就很吃力，当时我们的策略是整理一套流程和话术，第一步、第二步、第三步问什么?这样入手快，而且转化也会提高不少!当然突发情况肯定有很多;

比如说：

第一步：先问访客是自己咨询还替朋友咨询?

第二步：了解下对方的基本信息：比如年龄、学历、爱好等;

第三步：了解学习的意向和目的;

第四步：介绍课程;

第五步：找出合适理由要联系方式;

四、付费广告改进

前面这些基本就是为了保证流量进来之后更好的转化，下面我们说说从源头从发保证流量的质量;这个时候数据分析就很关键了，其实这个数据分析还是得益于之前在医疗行业的时候形成的意识!一些涉及隐私数据的细节就不展开了，说说我当时的思路吧，搜索引擎营销其实说白了就是针对关键词展开的营销。

第一步，将之前1-2年的公司转化关键词进行汇总，数据让我很吃惊也很淡定，98%的转化都是品牌词，所以品牌词是重点维护和树立品牌;这个也就是为什么上面提到的一定要监控好品牌负面;

第二步，检查每类的消费情况，一般按照品牌、产品、通用这3方面进行分析，分析每块的消费，转化情况;并且保证产品词的展现，无论是竞价还是SEO还是网盟，这样可以提高潜在客户对品牌的认知;一般针对通过词，由于消费高转化低的特点，一般根据实际情况进行选择性投放;

第三步，根据消费转化数据，开始控制各类的投放比例，并删减各类转化率低的词。比如我发现品牌+产品+价格的转化几乎是零，消费也占到了一定的比例，所以果断的在后面的日常工作中，删除和屏蔽了这类型!再说一个细节吧，百度现在可以把广告投放地域设置到市级别的，这个时候我们就可以设置精准地域，屏蔽到一些转化很差或者几乎不会转化的地域;

五、其他辅助营销手段

1、比如之前分享的QQ抓取，很多访客是不愿意对话的，但是我们可以利用工具抓取到访客qq，再由我们的咨询师们进行加好友交流，这个部分缺失可以挽回一部分客户;

2、比如建立潜在客户qq群和加好友的方式，锁定这部分潜在客户，也是可以转化一部分客户;

文/波波 转自卢松松博客